Geschäftsprozess
Ein Geschäftsprozess ist eine Folge zusammenhängender Arbeitsschritte, die ein betriebliches Ergebnis erzeugt. Dazu gehören Aufgaben, beteiligte Personen, Regeln, Daten, Dokumente und verwendete Systeme. Beispiele sind die Bearbeitung einer Eingangsrechnung, die Freigabe eines Angebots oder die Übergabe von Belegen an die Steuerberatung.
Vor einer Digitalisierung muss der gesamte Ablauf sichtbar sein. Wird nur ein einzelner Arbeitsschritt betrachtet, bleiben Medienbrüche, unnötige Übergaben und unklare Zuständigkeiten häufig bestehen.
Eine Eingangsrechnung läuft vom Postfach über die Prüfung und Freigabe bis zur Buchhaltung. Alle Beteiligten, Entscheidungen und Übergaben gehören zu diesem Geschäftsprozess.
Ein Organigramm beschreibt noch keinen Prozess. Entscheidend ist der tatsächliche Ablauf mit seinen Ausnahmen, Rückfragen und informellen Abkürzungen.